Informativa legale sul DIRITTO di RESO


DIRITTO di RESO 
Restituzione di prodotto difettoso o non conforme e sua eventuale riparazione e/o sostituzione e "fac simile modulo di reso".  

Gentile Consumatore, di seguito alcuni utili ed importanti consigli:

Aprire con cura e dovizia gli imballi e conservare sempre la scatola o la confezione dei prodotti senza distruggerle o manometterle per almeno 14 giorni dalla ricezione.

Leggere e conservare attentamente i libretti di istruzione e ogni altra documentazione presente all’interno degli imballi.

c  Conservare con cura tutte le prove e documenti d’acquisto e di pagamento.

Verificare, prima dell’acquisto, i costi per il recesso applicati dal venditore.

Gentile Consumatore,
per eventuali possibili difettosità dei prodotti acquistati nel nostro sito o social  tramite la modalità shop on line con vendita a distanza, comunemente definita “commercio elettronico”, La preghiamo di compilare il presente modulo di reso ed inviarcelo all’indirizzo mail info@estelababy.it o posta certificata estelababyrs@pec.it (mail pec abilitata a ricevere messaggi anche da mail non certificate)  oppure, se preferisce, può inviarcelo in forma cartacea tramite raccomandata A.R. di Poste Italiane e utilizzando i seguenti dati aziendali:

ESTELABABY, Via Esino, 34 -Piediripa MC-62100 Macerata- p.Iva 01211100431 tel. 0733 292973 info@estelababy.it  estelababyrs@pec.it  

La preghiamo, per favore, di scrivere la richiesta in maniera il piu’ possibile chiara semplice comprensibile e sintetica e con i seguenti dati necessari allo svolgimento, in tempi ragionevoli, della Sua richiesta:

Fac Simile modulo di reso da inviare al vnditore:

Nome e cognome:

Indirizzo:

Mail:

Recapito telefonico:

Riferimento ordine n.:

Del:

Arrivo del prodotto al Suo indirizzo il giorno:

Prodotto, modello colore tipo:

Codice riportato con etichetta sul prodotto:

Descrizione dettagliata del difetto o non conformità (necessaria foto o video del problema o difettosità, da inviare agli indirizzi mail sopra descritti):

Data e luogo:

Nome del Cliente:


Importante:  di seguito alcune informazioni che spiegano le DIFFERENZE SOSTANZIALI tra "DIRITTO di RESO” e “DIRITTO di RECESSO” (a tal proposito vedere la nostra pagina informativa dedicata al DIRITTO di RECESSO nel nostro sito) per acquisti effettuati “con vendita a distanza e  modalità definita "commercio elettronico” e applicabili a Privati Consumatori.

Importante: differenti sono le Regole e Norme che regolano il diritto di reso per gli acquisti effettuati da Clienti professionisti con partita iva. 

Riassumendo, in sintesi e brevemente, possiamo concludere che:

DIRITTO di RESO (vedere la descrizione particolareggiata del Diritto di Reso nella pagina informativa dedicata) significa che se il prodotto è “viziato”, rotto, o comunque presenta evidenti anomalie/difformità rispetto a quanto descritto dal Produttore, il Consumatore ha diritto a restituirlo per il ripristino, la riparazione o infine la sostituzione, sempreché tali problematiche riscontrate nel prodotto acquistato non siano addebitabili a imperizia o errato utilizzo da parte del Consumatore o chi per lui, come ad esempio:

mancata lettura e applicazione delle istruzioni d'uso e manutenzione

errato o improprio non conforme utilizzo 

errata chiusura o apertura

errata esposizione al sole o agenti atmosferici

utilizzo non conforme improprio e inadatto del prodotto

utilizzo in gare o competizioni

non conformità d'uso relativa alle condizioni previste dal produttore costruttore o distributore

Nel caso invece il prodotto sia difettoso per cause non dipendenti dal Consumatore, o chi per lui, si  ha diritto alla restituzione ed eventuale ripristino riparazione del prodotto o se impossibile o troppo oneroso anche la sostituzione del prodotto stesso che mostra difettosità e che risulta essere non funzionante e quindi da gestire entro i termini di garanzia stabilita dal Dlgs 206/05 e i costi, in questo caso, sono a carico del venditore che ha i seguenti obblighi normativi espressi in sintesi dalle seguenti tre opzioni:

Prima opzione : il Consumatore ha diritto al ripristino / riparazione o alla sostituzione del prodotto. Entrambi i casi devono avvenire in tempi ritenuti congrui da parte del venditore o chi per lui e a carico del venditore.


Seconda opzione: nel caso questo non sia possibile, il venditore può offrire uno sconto sul prodotto se il Consumatore è d’accordo. Se il Consumatore non intende invece accettare questa proposta, ha diritto alla risoluzione del contratto con spese per il ritiro a carico del venditore.

Terza opzione: il venditore può anche offrire un voucher o buono al Consumatore ma solo se quest’ Ultimo è d’accordo.

 

TERMINI di APPLICAZIONE della Garanzia Legale per il Cosnumatore:

Il Cliente privato Consumatore così come definito nell’art. 3 del Codice del Consumo D.lgs.206/2005, ha diritto ad avvalersi della Garanzia Legale prevista dal Codice al Consumo (art. dal 128 al 132)

Per dare seguito alla Garanzia Legale il privato consumatore, a pena di decadenza della garanzia stessa, provvederà ad informare il venditore ESTELABABY  tramite mail pec estelababyrs@pec.it,  dell’eventuale difetto di conformità riscontrato nel prodotto acquistato, entro un massimo di 2 due mesi dalla scoperta (art. 132 Codice al Consumo).

(Importante: per acquisti con partita iva di Clienti Professionisti la notifica al venditore dell'eventuale difetto riscontrato sul prodotto acquistato, dovrà essere inviata entro un massimo di 8 otto giorni dalla data di scoperta del difetto e non quindi entro un massimo di 2 due mesi come invece per il privato consumatore).

A seguito di tale comunicazione, il consumatore avrà diritto a richiedere la riparazione o la sostituzione del prodotto in caso la riparazione sia non possibile o troppo onerosa fermi restando gli altri diritti previsti dalle norme e leggi che regolano la materia.

In osservanza della Garanzia Legale il venditore sarà responsabile per gli eventuali possibili difetti di conformità che si dovessero manifestare entro 2 (due) anni dalla data di ricevimento del prodotto acquistato. Fatto salvo azioni di rivalsa e rimborso del venditore nei confronti del fornitore o produttore del prodotto malfunzionante o non conforme.

Oltre tale termine di anni 2 due, ESTELABABY non potrà piu’ essere considerata responsabile dei difetti di conformità riscontrati dal consumatore.

(Importante: per acquisti con partita iva di Clienti Professionisti la durata massima della Garanzia Legale è soltanto di 1 uno anno e non quindi  2 due come invece per il privato consumatore).

In caso di sostituzione o riparazione del prodotto, i termini della garanzia relativa saranno i medesimi del prodotto originario.

Sicché la durata complessiva di 2 due anni della Garanzia Legale decorrerà comunque dalla data di ricevimento del prodotto originario da parte del consumatore e non potrà essere prolungata da eventuali riparazioni o verifiche eseguite sul prodotto originario, anche se in garanzia.

Attenzione: ovviamente se il prodotto è fuori tempo massimo di garanzia o difettoso a causa di eventuale dolo o imperizia o trascuratezza o negligenza da parte del Consumatore o chi per lui, la riparazione o sostituzione potrà eventualmente essere possibile ma a costi e spese (anche di trasporto e manodopera e ricambi e logistiche) da addebitare al richiedente e comunicate via mail preventivamente.

Attenzione: il diritto di reso non contempla invece la volontà del Consumatore di restituire il prodotto acquistato perché ha cambiato idea o si è pentito dell'acquisto. Tale eventualità è contemplata infatti solo nelle clausole del DIRITTO di RECESSO

Attenzione: discorso diverso è il cambio merce relativa all’abbigliamento o tessuti, che seppure non essendo obbligatorio si tratta solo e soltanto di eventuale concessione da parte del venditore e quindi non da considerarsi un diritto acquisito del Consumatore/Acquirente.

Gentile Consumatore, nel caso dovesse ravvisare degli errori nella presente sintetica informativa, La preghiamo di darcene urgente avviso via mail info@estelababy.it. Le siamo grati. Grazie dal team Estelababy negozi di articoli per bambini.